技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)

1.1 培訓(xùn)計劃方案

1.1.1 培訓(xùn)時長與地點

時間安排：由采購方指定

地點安排：由采購方指定

培訓(xùn)人員：由采購方指定，不少于5人次；

總時長：5個工作日

培訓(xùn)教材：我方提供相關(guān)培訓(xùn)教材

培訓(xùn)目標(biāo)：采購方參與培訓(xùn)人員能夠獨立操作使用設(shè)備

1.1.2 人員安排

我公司擁有一批精干的專職技術(shù)支持工程師隊伍，熟悉用戶業(yè)務(wù)流程，實施過很多大型系統(tǒng)集成項目，積累了豐富的經(jīng)驗。針對本項目，我單位派遣的授課人員均為我單位資深工程師，曾多次負(fù)責(zé)用戶的培訓(xùn)工作，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗。

1.1.3 培訓(xùn)內(nèi)容與安排

 培訓(xùn)計劃表

1.1.4 培訓(xùn)資料

產(chǎn)品移交時我單位會按照合同或用戶要求進行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括項目系統(tǒng)使用理論培訓(xùn)和項目系統(tǒng)操作培訓(xùn)兩部分內(nèi)容。理論培訓(xùn)主要介紹項目系統(tǒng)工作原理、組成和功能性能等；實裝操作培訓(xùn)主要模擬實際作戰(zhàn)使用情況，指導(dǎo)用戶進行各軟件工具的實際操作。培訓(xùn)中還將介紹產(chǎn)品的日常維護和常見故障定位、排除方法，可結(jié)合用戶使用說明書等資料對用戶進行培訓(xùn)。

1.1.5 培訓(xùn)方式

系統(tǒng)培訓(xùn)采用現(xiàn)場集中授課，技術(shù)培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)工作原理、算法原理、系統(tǒng)組成、結(jié)構(gòu)性能和特點、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)管理、操作使用與維護、注意事項、故障判別和排除等。最終培訓(xùn)計劃將在培訓(xùn)開始前商定的時間提交給用戶。培訓(xùn)人數(shù)和時間根據(jù)甲方要求和合同約定執(zhí)行，我方提供相應(yīng)培訓(xùn)教材。

1.1.6 后續(xù)支持

提供培訓(xùn)后的技術(shù)支持和安全咨詢，分發(fā)詳細(xì)的培訓(xùn)手冊，注意保密性。

1.2 技術(shù)服務(wù)方案

1.2.1 質(zhì)保期服務(wù)承諾

（1）質(zhì)量保證期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，免費提供包修、包換、包退服務(wù)，并在“三包”范圍內(nèi)無償提供該物資的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。

（2）質(zhì)量保證期內(nèi)，如果證實物資是有缺陷的，包括潛在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，我方公司立即免費維修或者更換有缺陷的物資或者部件，保證達到合同規(guī)定的技術(shù)以及性能要求。如果我方公司在收到通知后5天內(nèi)沒有彌補缺陷，招標(biāo)人可自行采取必要的補救措施，但風(fēng)險和費用由我方公司承擔(dān)，招標(biāo)人同時保留通過法律途徑進行索賠的權(quán)利。

（3）質(zhì)量保證期結(jié)束后，我方公司會繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進行定期維護和修理，僅按維修成本收取費用（包括零配件）。

1.2.2 售后服務(wù)方式

（1）系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)

項目實施過程中，我方公司會對系統(tǒng)管理員、模塊管理員、普通用戶進行培訓(xùn)，系統(tǒng)維護過程中，不定期對招標(biāo)人進行培訓(xùn)。

（2）故障恢復(fù)服務(wù)

我方公司會確保系統(tǒng)崩潰后能在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常工作，恢復(fù)時間不超過6小時。

（3）維護支持服務(wù)

我方公司在產(chǎn)品使用過程中提供日常維護服務(wù)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品安裝、配置咨詢支持；提供參考備份方案；提供產(chǎn)品補丁包。

（4）版本升級服務(wù)

針對現(xiàn)有功能在實際使用中發(fā)現(xiàn)的部分不足，我方公司會在不增加功能模塊的前提下，免費向招標(biāo)人提供現(xiàn)有功能升級服務(wù)。

（5）上門現(xiàn)場服務(wù)

根據(jù)招標(biāo)人提出的要求，我方公司會可以提供無償現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)范圍主要包括：

軟件產(chǎn)品維護工作：系統(tǒng)安裝、配置及應(yīng)用指導(dǎo)，提高招標(biāo)人的軟件應(yīng)用能力，實現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機結(jié)合。

故障排除：確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保系統(tǒng)安全運行，提高系統(tǒng)運行性能。

現(xiàn)場升級：現(xiàn)場為招標(biāo)人進行系統(tǒng)升級，滿足招標(biāo)人對系統(tǒng)功能的新增需求，拓展應(yīng)用規(guī)模，滿足招標(biāo)人的信息化發(fā)展需要。

（6）介質(zhì)更換服務(wù)

軟件產(chǎn)品盤損壞、丟失更換介質(zhì)服務(wù)；

軟件補丁盤通知、寄送介質(zhì)服務(wù)；

操作手冊（紙質(zhì)或者電子文檔）通知、寄送服務(wù)。

1.2.3 售后服務(wù)內(nèi)容

（1）我方公司會提供的研制項目在質(zhì)保期內(nèi)包維護包維修包升級；

（2）質(zhì)保期后如有修改和維護需要，則收取修改和維護成本費用，此外不做任何收費；

（3）對于因我方公司會模型開發(fā)原因造成的隱患故障，承諾無限期免費排除該類故障；

（4）在現(xiàn)場安裝調(diào)試期間，如果系統(tǒng)出現(xiàn)不正常情況（如損壞、故障、達不到技術(shù)規(guī)范或設(shè)備說明書的指標(biāo)），免費在不延誤工期的情況下從速替換，同時對招標(biāo)人在試運行期間所提出的相關(guān)優(yōu)化意見對系統(tǒng)進行優(yōu)化整改。

（5）我方公司會保證在合同有效期內(nèi)為招標(biāo)人提供“7×24”的電話支持和郵件服務(wù)，我方公司會工程師都可以為招標(biāo)人提供電話或遠(yuǎn)程技術(shù)支持。響應(yīng)時間為5分鐘，即我方公司會在接到報修后的15分鐘之內(nèi)提出解決方案；當(dāng)電話支持不能解決集成系統(tǒng)（或軟件）故障而招標(biāo)人需要我方公司會工程師到達現(xiàn)場時，我方公司會工程師將按故障級別在24小時之內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務(wù)。

（6）我方公司會保證指派到用戶現(xiàn)場的服務(wù)工程師遵守用戶的有關(guān)制度。

（7）招標(biāo)人向我方公司會提供的系統(tǒng)需求及其他有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，我方公司會負(fù)責(zé)保密，不以任何方式向第三方提供或泄露。

（8）免費對軟件系統(tǒng)進行調(diào)試，免費準(zhǔn)備相關(guān)技術(shù)材料和操作手冊，并為管理人員提供常見問題的解決方案。